Formation Gestion des conflits

À la fin de la formation, vous serez en capacité :

• D’identifier les sources de conflits.
• D’appliquer des stratégies de résolution collaborative.
• De favoriser l’écoute active et mettre en œuvre la médiation constructive.

Module 1 : Déterminer les différents types de conflits
Origine des conflits
Enjeux et risques des conflits
Discerner les comportements des parties pour agir en conséquence

Module 2 :Maîtriser et résoudre le conflit
Comprendre, impliquer et échanger
Exprimer et formuler une critique constructive

Module 3 : Connaître son style relationnel
Gérer une situation par les émotions et la médiation
Etablir le bon dialogue

Module 4 : Sortir du conflit et gérer l’après-conflit
S’affirmer fermement et sereinement : être assertif
Être capable de se confronter à des comportements difficiles
Ouvrir la négociation et trouver des solutions communes
Accompagner le collaborateur
Prévenir les conflits futurs